Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM.

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.

Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition

Le modèle DDP (droits acquittés) est utilisé ; les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

La livraison est offerte à partir de 147,8 € ; en dessous de ce montant, les frais d’envoi sont de 6,55 €.

Les montants affichés sur le site correspondent au total final, sans coûts cachés.

Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement

Une commande réglée avant 18h00 est validée le jour même ; après 18h00, elle est confirmée le lendemain.

L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation de paiement.

Le délai estimé de livraison se situe entre 8 et 16 jours ouvrables, selon le dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.

Après l’envoi, un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques sont transmis par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de dommage visible, des photos peuvent être prises et une mention doit être ajoutée au moment de la signature.

En cas de réception par un tiers, la même procédure s’applique.

Pour un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal distribué, il convient de contacter le service client dans les 48 heures afin d’enclencher une vérification et une éventuelle procédure de retour ou de remboursement.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Dans les 72 heures précédant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Informations relatives aux retours

Une demande de retour peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à l’acheminement (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 18851 FISH HATCHERY RD, EAGLE RIVER, AK 99577, US

Téléphone : +1 (907) 602-8558

E-mail : home@casaprolux.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)