Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès, la navigation ou le passage de commande sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin, et tout usage non maîtrisé relève de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions visent à être précises, mais certains écarts mineurs peuvent exister entre les images et les articles reçus.
Les prix et quantités indiqués lors de la validation de commande constituent la référence finale.
Tous les montants incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
La livraison suit le modèle DDP (droits acquittés), ce qui signifie que les frais sont intégrés au prix final et qu’aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.
Plus d’informations figurent dans Politique de TVA et livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Une fois le paiement validé, la commande passe directement en préparation puis en expédition.
La devise acceptée est l’euro (€), avec prise en charge de Visa et MasterCard.
Les transactions sont traitées via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS, avec chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Pour plus de détails, voir Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’envoi
L’expédition est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de commande.
Le délai estimé de livraison se situe entre 8 et 16 jours ouvrables, selon le dédouanement et le transport.
La livraison est offerte à partir de 147,8 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 6,55 €.
Les services logistiques sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.
Les frais générés par une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Consultez Politique de livraison pour plus d’informations.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée une fois l’article reçu.
Après validation du retour, le traitement du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrables ; en raison des délais bancaires, l’arrivée des fonds peut prendre 10 à 15 jours ouvrables (selon le traitement bancaire).
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial, Visa ou MasterCard.
Pour plus d’éléments, se référer à Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Une fois la demande acceptée, une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement contenant les instructions logistiques seront fournis.
Après réception des documents, il convient d’emballer correctement l’article à retourner, puis d’imprimer et coller l’étiquette sur le colis.
L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Après retour de l’article, un remboursement ou un échange sera organisé.
Voir Politique de retour, remboursement et échange pour plus d’informations.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et services (nom, adresse, informations de paiement, etc.) sont collectées.
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le RGPD, notamment l’accès, la rectification et la suppression de ses données.
Les cookies indispensables servent au panier et au paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation nécessitent un consentement préalable.
Pour plus de détails, consulter Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France traiteront le différend.
Ⅸ. Contact
Adresse : 18851 FISH HATCHERY RD, EAGLE RIVER, AK 99577, US
Téléphone : +1 (907) 602-8558
E-mail : home@casaprolux.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)