Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être approuvée au préalable par le service client ; un renvoi non autorisé peut rallonger le traitement.

Les demandes effectuées au-delà des 14 jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, veuillez contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif de retour ou d’échange, ainsi que photos ou vidéos justificatives.

• Téléphone : +1 (907) 602-8558

• E-mail : home@casaprolux.com

Une réponse est généralement transmise sous 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions. Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un guide d’expédition seront fournis.

Les frais liés au retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et les indications nécessaires seront envoyées.

Il convient ensuite d’emballer correctement le produit à retourner, d’imprimer l’étiquette et de la coller sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) possède une validité de 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné durant cette période.

Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement sera expédié et un numéro de suivi sera communiqué.

Remboursement : une fois le retour confirmé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables et envoyé vers le mode de paiement initial. Le délai bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement effectué par la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de perturbations dues à des événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution appropriée sera recherchée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles recueillies ne sont utilisées que pour les démarches de retour, remboursement ou assistance après-vente.

Les traitements respectent le RGPD et intègrent des mesures de sécurité et de confidentialité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 18851 FISH HATCHERY RD, EAGLE RIVER, AK 99577, US

Téléphone : +1 (907) 602-8558

E-mail : home@casaprolux.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)